ইতিমধ্যে একাধিক গ্রাহক এ বিষয়ে অভিযোগ করেছেন। ভূমিকম্প থেমে যাওয়ার পর তারা আত্মীয়স্বজনদের খোঁজখবর নেয়ার জন্য ফোন দেয়ার চেষ্টা করেন। কিন্তু কোনোভাবেই যোগাযোগ স্থাপন করতে পারছিলেন না। বারবারই নেটওয়ার্ক ফেইল বার্তা দেয়া হচ্ছিল। কিছু সময় পর মাঝে মাঝে সংযোগ পাওয়া যাচ্ছিল। নেটওয়ার্ক পরিস্থিতি এখনৈা পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়নি।
একজন গ্রাহক জানান, আমি গ্রামীণফোনের গ্রাহক, ভূমিকম্প হওয়ার পর থেকে একটা কলও করতে পারছি না।...আমার কাছে রবি’র একটা বিকল্প সিমকার্ড ছিল, সেটা দিয়েও কল করা গেল না, আমার এক সহকর্মী জানালেন, তার বাংলালিংক নম্বর থেকেও কল করতে পারছেন না...শেষ পর্যন্ত শুধুমাত্র টেলিটকের একটা সিমকার্ড থেকে কল করা সম্ভব হলো আমার স্ত্রীর টেলিটক নম্বরে...।
